Créez/liez sans effort des éléments dans KiteSuite avec l'intégration d'interphone

Qu'est-ce que l'interphone ?

Intercom est une plateforme de communication client qui permet aux entreprises de se connecter avec les utilisateurs via la messagerie, le chat et le courrier électronique. Il contribue à améliorer l’engagement client, l’assistance et les ventes grâce à des interactions personnalisées en temps réel.

Pourquoi KiteSuite + Interphone ?

KiteSuite + Intercom rationalise les flux de travail en reliant les éléments aux conversations des clients, améliorant ainsi la collaboration et la productivité. Il relie la communication et la gestion des articles, garantissant des suivis transparents et une résolution efficace.

Créez un nouvel élément, attribuez-le à vous-même ou à un coéquipier et ajoutez-le à un projet existant

Consultez les données KiteSuite telles que les éléments, les jalons, les projets, les portefeuilles, etc.

Lier les éléments existants à la conversation Intercom

Recevoir des mises à jour sur le lien/dissociation d’un article

Comment connecter Intercom + KiteSuite ?

Étape 01

Connectez-vous à votre compte KiteSuite.

Étape 02

Depuis votre compte KiteSuite, accédez au coin supérieur gauche.

Cliquez sur l'icône "Espace de travail". Reportez-vous à la capture d'écran.

Étape 03

Dans le menu contextuel de l'espace de travail, sélectionnez « Paramètres ».

Recherchez la capture d'écran pour référence.

Étape 04

Sélectionnez « Intégrations ».

Recherchez la capture d'écran pour référence.

Étape 05

Sélectionnez « Interphone » parmi les options d'intégration, comme indiqué dans la capture d'écran.

Étape 06

Initiez l'intégration en cliquant sur le bouton "Ajouter à Intercom", pour lier votre compte Intercom à KiteSuite.

Étape 07

Examinez la demande d'autorisation et accordez l'accès en cliquant sur le bouton « Autoriser l'accès ».

Cette étape établit l'intégration entre KiteSuite et Intercom.

Étape 08

Maintenant, il sera redirigé vers la page d'intégration une fois terminé.

Comment KiteSuite fonctionne avec l'interphone ?

Étape 01

Accédez à la page de votre boîte de réception Intercom. Vous trouverez l'application KiteSuite dans la barre latérale droite.

Étape 02

Pour créer un élément, cliquez sur le bouton « Créer un élément ».

Étape 03

Recherchez le projet par nom et sélectionnez le projet souhaité dans lequel vous souhaitez créer l'élément.

Étape 04

Une fois le projet sélectionné, le formulaire de création d'élément apparaîtra.

Remplissez les détails requis, notamment le résumé, la description, le type d'élément, le destinataire, la date d'échéance et la priorité. Après avoir rempli le formulaire, cliquez sur le bouton « Créer un élément KiteSuite » pour créer avec succès l'élément. Reportez-vous à la capture d'écran pour plus de détails.

Étape 05

L'élément nouvellement créé apparaîtra sous la section Éléments liés.

Étape 06

Pour afficher l'élément créé, connectez-vous à votre compte KiteSuite. Accédez au projet concerné et vous trouverez l'élément dans votre écran Sprint Backlog ou Board.

Étape 07

Cliquez sur l'élément pour voir ses détails. La section d'activité de l'élément comprendra un lien vers la conversation Intercom correspondante, comme indiqué dans la capture d'écran.

Étape 08

Vous pouvez également lier des éléments KiteSuite existants à une conversation Intercom. Cliquez sur le bouton « Lier l'élément ».

Étape 09

Recherchez l'élément que vous souhaitez lier et sélectionnez-le pour le connecter à la conversation.

Étape 10

L'élément sélectionné sera désormais lié à la conversation.

Étape 11

Pour dissocier un élément, accédez à la section Éléments liés, cliquez sur l'élément, puis sélectionnez Dissocier.

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